联通宽带客服为何强制消费且费用不符承诺？

3天前 • 联通宽带 • 阅读 3

套餐升级陷阱：低门槛诱导签约

大量用户反映联通宽带客服以“免费办理”或“低月费”为噱头吸引签约，实际办理过程中却强制升级套餐。例如消费者在APP上选择79元套餐后，被营业员要求必须升级至118元套餐，且强制收取设备押金。另有案例显示，推销员承诺109元套餐实际签约时变成134元，协议期也从两年延长至三年。

用户账单常出现未经说明的扣费项目，例如某消费者发现套餐中突然增加10元宽带附加费，联通客服对此存在三种不同解释，且无法提供历史扣费凭证。更有多起案例显示，宽带服务存在“预扣费”机制：即便网络中断期间仍持续计费，复机时需补缴欠费才能恢复服务。

电子合同存在明显不对等条款：消费者签字时无法查看完整协议内容，解约时却需支付高额违约金。2024年多起投诉显示，用户办理时未收到电子合同签署通知，解约时被告知需承担剩余合约期全部费用。部分协议中“自动续约”条款未作显著提示，导致套餐到期后被动续费。

消费者维权过程中常遭遇“踢皮球”现象：营业厅推诿给客服热线，客服要求联系业务员，形成责任闭环。有用户投诉一个月仍未得到处理结果，期间网络质量持续恶化。部分客服承认存在诱导消费行为，但拒绝实质性解决方案，仅提供小额话费补偿。

联通宽带服务纠纷的核心在于营销体系与售后服务的割裂：前端为完成业绩过度承诺，后端缺乏统一的问题处理机制。建议消费者留存沟通记录、索要书面协议，遇纠纷时可通过工信部投诉平台维权。运营商需建立套餐变更预警系统，对异常扣费实施主动拦截。

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