一、检查登录信息与账号状态
登录失败时首先需核对用户名、密码及验证码的正确性，特别注意大小写敏感性和特殊字符输入。若连续输错密码可能导致账号被临时锁定，建议等待15分钟后再尝试。
同时需确认宽带账号是否欠费或服务到期。可通过联通网上营业厅查询账号状态，若存在异常需及时充值或联系客服激活。
二、排查网络连接问题
检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器指示灯状态
- 重新插拔网线并重启设备
- 尝试切换有线/无线连接方式
若使用路由器拨号，建议直连光猫测试。部分区域可能限制多设备接入，需联系运营商解除限制。
三、处理常见错误代码
| 错误代码 | 处理措施 |
|---|---|
| 691/635 | 重置密码或解除账号在线锁定 |
| 678 | 检查网卡驱动及网络设备重启 |
| 623 | 卸载并重装拨号软件 |
四、检查客户端与防火墙设置
- 完全卸载旧版客户端后重新安装最新版本
- 暂时关闭杀毒软件和系统防火墙
- 在Windows网络设置中清除DNS缓存
若使用第三方拨号工具，建议改用系统自带PPPoE拨号功能。
通过分步排查登录凭证、网络状态、错误代码和设备设置，可解决多数登录失败问题。若问题持续存在，请拨打10010客服热线并提供错误详情，技术人员将远程检测线路与服务器状态。
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