一、客服电话查询方式
淳化广电宽带用户可通过以下途径获取官方客服电话：
- 拨打全国统一热线：96596
- 访问广电官网「客户服务」栏目查询
- 发送短信「客服」至指定号码获取自动回复
二、服务范围与时间
96596热线提供7×24小时全天候服务，覆盖以下业务类型：
- 网络故障诊断与报修
- 资费标准与账单查询
- 业务办理与套餐变更
- 电视操作复杂性问题反馈
三、多渠道咨询指南
除电话服务外，用户还可选择以下沟通方式：
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 在线客服 | 官网实时对话窗口 |
| 线下网点 | 携带身份证至营业厅办理 |
| 微信服务 | 关注公众号进行自助查询 |
四、注意事项
为提升服务效率，建议用户注意：
- 通话前准备身份证号码与宽带账号
- 非紧急问题建议错峰咨询（9:00-11:30）
- 重要沟通内容需记录工单编号
淳化广电宽带通过96596热线与多元化服务渠道，构建起包含故障响应、业务办理、用户反馈的完整服务体系。建议用户根据具体需求选择最优沟通方式，并提前准备相关信息以提高服务效率。
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