一、报障前准备事项
在进行宽带故障申报前，建议用户完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 查看路由器网络指示灯是否显示正常连接状态
- 通过手机检测WiFi信号是否可用
二、通过客户端报障步骤
使用中国联通APP进行在线报障的操作流程如下：
- 打开APP首页，点击底部导航栏【服务】按钮
- 在宽带家庭板块选择【在线报障】入口
- 准确填写故障现象描述（如：网络中断、网速异常等）
- 提交设备序列号和联系方式后完成申报
三、自助排障方法
针对常见网络问题，可通过以下步骤尝试修复：
- 断开光猫和路由器电源适配器
- 等待1分钟后重新通电启动
- 观察设备指示灯是否恢复正常
若出现光信号红灯告警，请检查光纤接口是否插接稳固
四、其他报障渠道
除手机客户端外，还可选择以下服务方式：
- 微信公众号：通过中国联通客服公众号提交工单
- 电话服务：拨打10010转人工客服报障
- 网页端：登录联通网上营业厅填写故障表单
通过中国联通APP的标准化报障流程，用户可快速完成故障申报并获得处理进度反馈。建议优先使用自助排障功能解决常见问题，当设备出现物理损坏或复杂故障时，及时通过官方渠道提交维修申请。
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