一、官网渠道查询
通过中国广电官方平台可获取最新客服信息：
- 访问中国广电官网或打开官方APP
- 登录后进入「设置」-「关于我们」页面
- 在联系方式板块查看全国统一客服热线
章丘地区专线号码需在官网选择「山东-济南」区域后显示，当前官方登记号码为：(0531)83115555
二、电话查询方式
直接拨打以下号码获取服务：
- 宽带故障报修：83115555
- 业务咨询专线：86388332
- 全国服务热线：10099（转接本地客服）
三、线下营业厅查询
前往章丘广电服务中心实地办理：
| 地址 | 汇泉路3269号 |
|---|---|
| 公交路线 | K603路/K2路/章丘5路至明水古城站 |
| 服务时间 | 08:30-17:30（工作日） |
四、其他补充渠道
通过关联服务获取帮助：
- 电子账单查询：登录网上营业厅查看宽带账号信息
- 智能设备检测：使用「和家亲」等APP进行网络诊断
- 社交媒体咨询：关注「中国广电山东公司」微信公众号
建议优先使用83115555本地专线获取即时服务，线上渠道适合查询常规信息。业务高峰期可错峰拨打或选择在线客服，重要业务办理建议留存通话录音。
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