一、套餐升级的隐藏收费
用户普遍反映在宽带升级过程中，客服强调”免费升级”却未明确告知费用变化。有案例显示，200兆升级千兆宽带后，月租套餐从59元直接上涨至80元，运营商通过系统自动变更资费标准。更隐蔽的是家庭合户账单中出现的宽带基础费，部分用户长达7年未发现每月92.52元的隐藏扣费。
二、优惠期自动续费陷阱
运营商采用的优惠期策略存在重大争议：
- 宽带合约到期后未主动确认则恢复原价，如20元优惠套餐到期自动转为60元
- 升级服务费用追溯扣款，7月31日安装的设备却从7月开始计费
- 违约金条款未明确告知，2年合约期内强制绑定服务
三、增值服务捆绑争议
用户账单中频繁出现未授权服务，包括：
- 路由器升级服务费（每月10元）
- 宽带提速保障费（每月30元）
- 家庭云存储服务（每月12元）
这些服务往往通过电话办理时的验证码确认，缺乏纸质协议留痕。
四、合约期限制与费用追溯
运营商系统存在三个突出问题：
| 事件时间 | 扣费时间 | 金额差异 |
|---|---|---|
| 2025-01-06办理 | 2025-01-01起 | +40元/月 |
| 2024-07-31安装 | 2024-07-01起 | +10元/月 |
江西移动宽带升级产生的额外费用主要源于资费说明不透明、系统自动续费机制和增值服务捆绑。建议用户在办理时要求书面协议，定期核查家庭合户账单，并通过工信部渠道维护权益。
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