一、法律依据与政策解读
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务未按约定履行的，应当退回预付款。联通宽带158元安装费属于服务合同约定的预付款性质，当出现安装失败、服务未开通或协议解除等情形时，用户可依法主张退费。
二、符合退费的情形分析
- 安装服务未完成：因运营商原因导致宽带未能成功安装
- 服务协议解除：双方协商一致解除合同或符合法定解除条件
- 服务质量不达标：经检测未达到合同约定的网络标准
三、具体操作流程指引
- 准备安装协议、缴费凭证等证明材料
- 通过10010热线或营业厅提交退费申请
- 等待运营商3个工作日内审核反馈
- 争议协商不成可向工信部投诉（申诉网址：https://dxss.miit.gov.cn）
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证原件及复印件 |
| 缴费凭证 | 电子发票或收据 |
| 设备清单 | 光猫等安装设备 |
四、特殊情况处理建议
对于已签订合约期的用户，提前解约可能需支付违约金（通常为剩余费用20%）。建议用户保留安装时的网络测速记录、报修工单等证据材料，通过中国消费者协会在线投诉平台（www.cca.org.cn）进行维权。
联通宽带安装费在服务未履行、协议解除等法定情形下可申请退还。建议用户通过协商、投诉、诉讼的阶梯式维权路径，并注意保存完整的证据链以提高退费成功率。
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