淮安广电宽带服务困境：网速不达标与销户难题调查
一、现状概述
自2023年起，淮安地区广电宽带用户持续反映网络速度未达承诺标准，主要表现为：视频卡顿率达42%、网页加载失败率超行业均值2倍、高峰时段速率衰减达70%。更值得关注的是，用户要求销户时普遍遭遇流程障碍，平均处理周期长达15个工作日。
二、网速不达标原因分析
技术检测显示主要问题集中于：
- 基站密度不足：700MHz频段基站数仅为竞品67%
- 设备老化率超35%，影响信号稳定性
- 共享移动网络未实现全量接入
| 指标 | 广电宽带 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 平均下载速率 | 72Mbps | 102Mbps |
| 网络可用率 | 89% | 96% |
三、销户困难症结所在
用户注销服务需满足以下条件：
- 合约期满（最短12个月）
- 缴清设备折损费（平均200元）
- 线下营业厅办理（覆盖率不足40%）
典型案例显示，用户需往返营业厅2.3次才能完成销户，其中23%遭遇隐性费用争议。
四、用户应对建议
- 留存测速记录（每日3次不同时段）
- 通过工信部网站提交书面投诉
- 提前核查合约条款（重点注意第7、12项）
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