一、合同条款模糊成争议焦点
大量用户反映在办理联通宽带时，推销人员仅口头承诺资费标准和协议期限，实际签约文件却存在重大差异。有案例显示，协议书面条款中服务年限从口头承诺的2年变为3年，月费从109元增至134元，用户签字时未获电子合同文本。安装过程中存在强制签字行为，部分用户表示签字前未获明确条款说明，纸质合同也未当场提供。
二、设备费暗藏玄机
收费项目不透明是投诉重灾区，主要存在三种典型情况：
- 安装完成才告知设备租赁费，例如700元预存款中隐藏500元设备押金
- 强制收取设备使用费，即使用户已自备设备仍需缴费
- 免费升级服务暗含299元设备费，安装人员事后追加收费
三、套餐升级诱导消费
运营商通过话术诱导用户进行套餐升级，常见手段包括：
- 将宽带绑定与手机套餐强制关联，限制用户选择低价套餐
- 以免费IPTV、带宽升级为名变更资费结构，实际增加隐形支出
- 承诺套餐折扣但未明确时限，次年自动恢复原价并叠加新费用
四、退订障碍重重
用户终止服务时面临多重阻碍，包括：要求支付高额违约金（最高达安装费的50%）、拖延退款周期超过30个工作日、要求用户自证未享受服务优惠等不合理条件。有案例显示，999元押金在合约期满后仍被扣留，运营商以”系统限制”为由拒绝退还。
从用户投诉案例可见，收费不透明问题贯穿售前承诺、安装执行、售后维权的全流程。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，留存沟通记录，遇纠纷及时向工信部投诉。运营商需规范销售话术，建立电子合同即时推送机制，在官网公示完整资费明细。
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