一、套餐内容与实际不符的误导陷阱
中国移动线下营业厅常以“免费副卡”“共享流量”等话术吸引老年人办理高价套餐。例如有用户反馈，营业员将新号码与旧号码绑定为“共同缴费人”，实际导致原套餐失效，两年间多支付超5000元费用。另有案例显示，所谓“副卡”实为独立收费卡，优惠期结束后月租费甚至高于主卡。
二、隐藏扣费条款的叠加计费模式
运营商主要采用三种隐蔽收费手段：
- 套餐外流量按0.29元/MB计费，超额使用1GB即产生约300元费用
- 电话营销中承诺“可随时退订”的套餐，实际需支付高额违约金
- 儿童手表等物联网设备绑定手机号后，默认开通增值服务扣费
三、流量提醒机制形同虚设
根据《消费者权益保护法》第九条，用户应享有消费知情权，但中国移动存在两类违规操作：
- 流量耗尽提醒短信常被营销信息淹没，老年用户难以识别
- 客服系统延迟发送提醒，有用户流量超支3天后才收到通知
四、退订与更换套餐困难
用户维权面临多重阻碍：
- 线上APP仅显示高价套餐，低价套餐需线下办理
- 客服以“套餐已下线”“需上级审批”为由拖延退订
- 维权过程中客服要求提供2年前的电话录音凭证
中国移动通过信息不对称设计套餐规则，利用老年人不熟悉智能手机操作、法律维权能力弱的特点，设置多重消费陷阱。建议子女定期查验长辈的话费详单，发现异常扣费应立即通过工信部投诉渠道维权。
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