一、通过客服电话查询
中国电信提供全国统一的24小时客服热线10000，用户可直接拨打该号码并根据语音提示选择“宽带故障申报”选项。部分地区可能设有本地服务号（如上海96861），建议优先拨打10000转接人工服务，客服将记录故障信息并安排维修人员联系。
二、使用官方App在线报修
通过以下两款官方App可快速联系维修人员：
- 电信营业厅App：登录后依次点击【查询办理】→【宽带】→【故障申报】，选择问题类型提交工单；
- 天翼生活App：在【我的】→【全部快捷服务】→【宽带管家】中，通过“专属工程师”模块直接拨打维修人员电话。
三、官网渠道报修与查询
访问中国电信官网（www.chinatelecom.com.cn）可通过两种方式报修：
- 首页底部【联系我们】获取各地维修服务电话；
- 进入【网上营业厅】→【宽带服务】→【宽带报障】，填写故障表单并提交。
四、进度查询与常见问题
提交报修后，可通过电信营业厅App的【宽带装修进度查询】功能实时跟踪处理状态。若遇紧急故障或非工作时间报修，10000热线仍提供全天候响应，维修人员通常会在24小时内上门。
用户可通过电话、App、官网三种主要渠道联系电信宽带维修人员，其中10000热线和天翼生活App的“专属工程师”功能能实现最快响应。建议优先使用官方App提交详细故障描述，便于维修人员提前准备工具配件。
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