江苏移动宽带查询指南：账号密码、在线客服与自助服务
一、宽带账号与密码查询方法
江苏移动用户可通过以下方式查询宽带账号和密码：
- 拨打客服热线10086：转人工服务后提供身份证号验证身份，客服将协助查询或重置密码。
- 前往营业厅办理：携带身份证至江苏移动营业厅，工作人员可现场打印宽带账号信息。
- 查看光猫设备：登录光猫管理界面（默认IP 192.168.1.1），在网络侧信息页面可查看到宽带账号。
- 中国移动APP查询：登录APP后进入“我的宽带”页面，可直接查看绑定宽带的账号信息。
二、在线客服使用指南
江苏移动提供多渠道在线客服支持：
- APP在线客服：通过中国移动APP“我的-在线客服”发起文字或语音咨询。
- 官网智能客服：访问江苏移动官网，点击右下角悬浮窗激活智能客服对话界面。
- 短信快捷服务：发送“YZMM”至10086，按提示完成服务密码重置。
三、自助服务渠道汇总
用户可通过以下自助渠道管理宽带业务：
- 官网入口：www.js.10086.cn宽带服务专区
- APP入口：首页“宽带电视”-“我的宽带”
- 短信指令：发送“KDMM”至10086查询密码
江苏移动为用户提供电话、线下、光猫设备、APP等多维度查询方式，配合在线客服与自助服务形成完整服务体系。建议优先使用中国移动APP进行账号管理，遇到复杂问题时及时联系10086人工客服。
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