争议事件背景
2023年11月，淄博市广电宽带用户曝光其遭遇：预缴千元宽带费尚未到期，广电在未提前通知的情况下单方面终止服务，且要求续费三年才恢复网络。该事件引发用户对广电宽带收费规则和服务质量的集中质疑。
资费争议焦点
用户投诉主要集中在三个维度：
- 隐性收费问题：部分用户发现账户被默认开通电视功能，导致月费异常扣除
- 性价比矛盾：广电宽带存在”网速慢资费贵”现象，与移动套餐相比缺乏竞争力
- 退款机制缺失：用户提前终止服务时遭遇不退费、强制续费等霸王条款
合同履约问题
淄博广电被指存在双重违约行为：
- 服务协议未到期即擅自断网，违反《消费者权益保护法》第二十六条
- 套餐说明未明确费用构成，涉嫌违反《电信条例》第四十一条规定
用户投诉困境
维权过程中暴露出服务体系的缺陷：
- 客服系统推诿扯皮，投诉工单处理效率低下
- 维修人员将网络问题归咎于用户设备，推卸技术责任
- 缺乏有效沟通渠道，用户被迫转向工信部投诉平台
淄博广电宽带争议折射出传统广电运营商在数字化转型中的多重矛盾，包括收费透明度不足、服务标准滞后、合同履约意识薄弱等问题。解决争议需建立清晰的资费公示制度，完善用户沟通机制，并接受第三方监管。
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