江苏大学移动宽带认证失败解决方案指南
一、检查账号与密码
首先确认输入的宽带账号是否包含完整后缀（如@cmcc），密码需区分大小写且无空格。若曾修改密码未同步，建议通过江苏大学移动客户端重置密码。
- 查看路由器拨号设置中的账号格式
- 通过移动掌厅APP验证账号有效性
二、重启网络设备
断开设备电源5-15分钟，待运营商服务器释放原有连接。建议操作顺序：
- 关闭路由器电源
- 禁用电脑无线网卡5分钟
- 重新通电后等待3分钟再尝试认证
三、检查网络设置
在校园网覆盖区域内，确认设备网络配置：
- 关闭VPN等代理工具
- 检查DHCP是否获取到10.开头的内网IP
- 尝试切换静态IP设置
四、处理认证页面异常
当认证页面无法正常跳转时：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用无线网卡节电功能
- 尝试访问1.1.1.1强制弹出认证页
五、联系技术支持
若自助排查无效，可通过以下渠道获取帮助：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 移动宽带专线 | 10086转5 |
| 校园网运维 | 信息中心88780111 |
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