一、注销前准备材料
- 需注销手机号绑定的有效身份证原件
- 可接收验证码的备用手机号码
- 用于转移话费的接收号码（需为中国移动同省号码）
二、线上销户全流程解析
- 登录中国移动APP，在服务大厅中找到号卡服务-线上销户入口
- 上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸识别认证
- 填写话费转移目标号码及备用联系方式
- 签署电子协议并提交申请，系统生成12位销户流水号
注：若存在未到期合约套餐，需提前联系客服取消后方可办理
三、异地销户操作步骤
异地用户可通过以下方式完成注销：
- 拨打10086转人工服务，要求发送线上销户专用链接
- 通过短信链接上传身份证影像与实时视频验证
- 特殊情况下可通过电信用户申诉公众号进行投诉处理
- 选择工作日9:00-16:00进行操作
- 保持网络稳定避免认证中断
四、注意事项与常见问题
注意事项：
- 销户后号码保留30天可撤回
- 剩余话费将在次月25日前完成转移
常见问题：
- Q：注销生效时间？
A：正常流程需3-5个工作日，合约套餐需提前30天申请 - Q：无同省接收号码怎么办？
A：可尝试修改目标号码末两位或联系专属客服处理
通过中国移动APP线上销户功能，用户可便捷完成零月租卡注销。异地用户需注意提前解除合约限制，建议保留电子回执以便后续核查。话费转移与号码注销状态可通过10086客服热线实时查询
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