24小时服务核心优势
中国移动宽带提供全天候响应机制，用户可通过10086热线、移动营业厅APP等渠道随时提交报修请求。维修团队承诺城区范围2小时内响应，24小时内完成故障处理，节假日无休保障网络畅通。
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 城区用户 | ≤2小时 |
| 乡镇用户 | ≤4小时 |
| 紧急故障 | 7×24小时 |
自助排障指南
- 设备状态检查：确认光猫/路由器指示灯正常（绿灯常亮），检查光纤接口是否松动
- 重启操作：按顺序关闭光猫、路由器、电脑设备，间隔30秒后依次重启
- 账户验证：通过「中国移动」APP查询宽带账户状态，排除欠费停机可能
- 线路检测：使用其他设备测试网络，确认是否为单一终端故障
专业报修流程
- 智能客服接入：拨打10086按3#键直达宽带专席，或使用APP「宽带快修」功能
- 远程诊断：配合技术人员完成PING测试、光功率检测等远程诊断
- 上门服务：维修人员携带专业工具包，包含光功率计、网线测试仪等设备
服务保障承诺
移动宽带实行「三次修复」承诺制：首次远程指导排除软件故障；二次上门更换故障设备；三次升级技术团队彻底排查线路问题。用户可通过服务评价系统对维修质量进行实时反馈。
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