APP端三步骤续约
中国电信APP已实现宽带续约流程深度优化，用户登录后在首页“查询办理”板块中，通过”宽带续约”功能可完成套餐选择、信息核验和电子签约的全流程操作。系统自动匹配历史套餐并推荐优惠方案，支持支付宝/微信/数字人民币三端支付。
- 进入「宽带」服务专区
- 选择「续约套餐」并确认资费
- 刷脸完成身份认证
官网智能引导系统
中国电信官网(189.cn)的智能客服系统可自动识别用户IP地址，在“宽带服务”板块推送属地化续约方案。新升级的引导系统支持语音输入查询，提供资费对比表格和网络质量检测工具。
- 套餐自动匹配准确率达98%
- 历史账单可视化分析功能
- 电子协议在线签署系统
智能语音极速办理
拨打10000号后通过语音指令”宽带续约”可直接触发智能办理流程，系统自动调取用户档案并语音播报推荐套餐，支持通过按键确认办理。办理成功后实时推送电子凭证短信，全程无需人工介入。
线下服务优化升级
全国5000家营业厅配备自助续约终端，用户刷身份证后可通过终端机完成套餐选择、电子签约和发票打印。旗舰厅还提供VR套餐体验区，可直观对比不同速率宽带的实际应用场景。
2025年电信宽带续约服务已形成多维智能服务体系，APP端续约耗时从平均8分钟缩短至90秒，官网智能推荐准确率提升40%，线下终端机单日服务能力达300人次。建议用户优先使用数字渠道办理，享受专属优惠和即时生效服务。
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