基础故障排查
当宽带出现异常时，建议按以下优先级进行检查：
- 检查账户状态：确认宽带账号是否欠费或到期，绑定手机号是否停机
- 测试物理连接：插紧网线两端接口，更换损坏网线或水晶头
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器和终端设备，等待3分钟后按光猫→路由器→终端的顺序重启
设备状态诊断
- 光猫光信号灯（PON）：常亮表示正常，闪烁表示注册中，熄灭需检查光纤连接
- 路由器WAN口灯：常亮表示外网已连接，熄灭需检查光猫到路由器的网线
- LAN口灯异常：对应端口设备未检测到时，尝试更换网口或终端设备
网络连接修复
针对不同故障场景的解决方案：
- 错误代码691/619：通过营业厅APP验证账号有效性，重置宽带密码
- 无线信号不稳定：将路由器放置在开放空间，修改无线信道避免干扰
- 光衰过大：检查光纤弯折情况，联系装维人员测试光功率
通过系统化排查可解决80%以上的常见故障。建议用户定期检查设备固件版本，千兆宽带用户需配合六类网线与全千兆路由器使用。当硬件损坏或光纤线路故障时，应及时拨打10000号报修
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