一、线上注销操作流程
通过电信官方渠道进行线上注销，需完成以下步骤：
- 登录中国电信APP或官网，进入「业务办理」板块
- 选择「宽带拆机」功能，验证身份证信息与宽带账号
- 提交电子版身份证照片并填写设备回收地址
- 等待48小时内客服回访确认注销详情
- 收到短信确认后完成预拆机流程
二、客服热线办理指南
拨打10000号客服热线的标准操作流程：
- 接通后按「宽带业务」→「销户」语音导航
- 提供开户人姓名、身份证号及宽带安装地址
- 确认合约状态及违约金金额（如有）
- 预约设备回收方式：到厅归还或快递寄回
- 获取电子版销户确认单
三、注意事项与后续处理
办理过程中需特别注意：
- 合约期内用户需支付违约金（月租费×剩余月份×30%）
- 光猫、机顶盒等设备需在30日内完成归还
- 次月10日前核查最终账单避免欠费
- 保留销户回执单至少6个月备查
通过线上渠道办理可节省90%的现场办理时间，建议优先选择APP端操作。对于合约未到期或设备遗失的特殊情况，仍需通过营业厅现场办理。完成注销后需持续关注账户状态，确保服务终止与费用结算同步完成。
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