一、注销前准备
- 确认宽带账号无欠费，避免因费用纠纷导致注销失败
- 记录宽带账号信息（可通过10000客服查询）
- 准备身份证原件用于身份核验
- 检查租赁设备清单（光猫、机顶盒等）
二、APP操作步骤
- 登录中国电信APP，进入首页「查询办理」模块
- 在业务分类中选择「宽带业务」→「宽带销户」
- 填写宽带账号、身份证号、联系电话等必填信息
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
- 勾选服务协议后提交申请，获取受理单号
三、设备处理须知
线上注销成功后需注意设备回收：
- 收到短信通知后7日内寄回租赁设备
- 保留快递单号作为归还凭证
- 非租赁设备可自行处理
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金（建议提前咨询10000客服）
- 审核结果将在48小时内短信通知
- 注销后保留受理单号至少30天
通过中国电信APP线上注销宽带，用户仅需5个步骤即可完成申请，配合设备回收与费用清算，整个流程可在3-5个工作日内完成。该服务有效解决了传统线下注销的时间成本问题，但在操作时需特别注意信息填写准确性与设备归还时效性。
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