一、故障自查与初步处理
发现网络异常时，建议先进行以下排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起，设备温度是否过高
- 确认所有网线接头无松动或物理损伤，尝试更换备用网线测试
- 登录广电营业厅APP查看账户状态，排除欠费停机可能
完成上述检查后若故障依旧存在，可重启设备并等待5分钟再次测试网络连接。
二、联系维修渠道说明
浠水广电用户可通过以下方式报修：
- 电话报修：拨打客服热线96516，选择语音菜单中的”故障报修”选项
- 线上报修：登录浠水广电官网，在”在线服务-故障申报”提交工单
- 微信公众号：关注”浠水广电网络”公众号，通过菜单栏”快捷服务-故障申报”提交请求
三、报修信息准备事项
为提高报修效率，请提前准备：
| 信息类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 用户标识 | 宽带账号/身份证号后四位 |
| 故障现象 | 断网时间、错误代码、影响范围 |
| 联系方式 | 报修人手机号码及备用联系方式 |
四、维修服务流程说明
成功报修后将按以下流程处理：
- 客服登记工单并发送至区域维修中心
- 维修人员2小时内致电确认故障详情
- 城区用户12小时内、乡镇用户24小时内上门检修
- 现场维修完成后需用户签字确认服务结果
特殊天气或大面积故障时，可通过微信公众号查询维修进度公告。
浠水广电用户遇到网络故障时，通过系统化的自查与标准报修流程，可快速获得专业技术支持。建议用户定期检查设备状态，保存好维修回执单以便后续服务追踪。
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