政策与区域限制
榆次区移动宽带对老旧小区存在明确的政策限制，要求申请人必须年满18周岁且不超过70岁，需提供稳定住所证明，同一地址仅允许办理一个宽带账户。对于人口密度低、地理位置偏僻的老旧小区，移动采取”1公里无居住区不覆盖”原则，建议用户改用大流量WiFi设备。
安装服务问题
用户投诉显示，榆次移动存在”免费宽带”承诺不兑现的情况，如2019年某用户在办理后遭遇设备缺货、额外收取调试费等服务纠纷。部分老旧小区居民反映，安装过程中存在多部门推诿现象，需要多次往返营业厅办理手续。
- 收到免费安装短信通知
- 营业厅办理手续
- 安装时设备缺货
- 后期收取附加费用
技术障碍
老旧小区存在线路老化、布线标准不统一等问题，移动采用”需求驱动”的覆盖策略，要求10户以上集体申请才进行线路改造。部分区域出现光缆绕行却不覆盖的现象，如长山村虽有主干光缆经过，却需自行申报才能开通端口。
改善建议
- 建立老旧小区宽带覆盖白名单机制
- 推行晋城移动已验证的社区服务模式
- 采用模块化布线方案提升扩展性
- 设置老年用户专项服务通道
榆次移动宽带在老旧小区覆盖上存在政策、服务、技术三重限制，需优化端口分配规则，加强政企协作推动光纤改造。建议参考晋城移动的社区服务经验，结合模块化布线技术，逐步提升网络普惠水平。
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