移动宽带故障官方报修指南
一、官方客服电话
中国移动宽带用户遇到网络故障时，应优先拨打全国统一客服热线10086。该热线提供24小时人工与智能语音服务，支持宽带故障申报、资费查询等全业务办理。
二、报修操作流程
- 拨打10086后选择普通话或方言服务
- 通过语音提示输入宽带账号完成身份核验
- 转接至宽带专席描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 记录客服提供的故障单编号以便后续跟进
三、故障预处理步骤
建议用户在报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 重启光猫与路由器设备
- 直连光猫测试网络连通性
四、注意事项
若遇套餐费用争议，可要求客服提供近六个月账单明细。维修人员上门服务后，建议通过10086官网在线评价系统确认服务完成情况。
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全阻故障 | ≤2小时 |
| 局部故障 | ≤24小时 |
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/930702.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
