客服电话的官方确认
根据中国广电山东网络有限公司官网信息，济南广电宽带用户可拨打10099和96123双客服热线，两者均为7×24小时服务电话，覆盖宽带、电视等业务咨询与报障服务。该双号并行机制自2024年起在全省范围内实施，济南作为省会城市同样适用该服务体系。
双号并行的服务模式
两个号码的具体服务侧重略有不同：
- 10099：全国统一客服热线，支持宽带、电视、手机业务的综合咨询
- 96123：山东区域专属服务号，侧重宽带和电视业务
用户拨打任一号码均可接入人工服务，系统会根据来电属地自动分配本地客服团队。
不同场景的拨打建议
建议用户根据需求选择拨打：
- 宽带网络故障报修优先拨打96123，可直连本地技术团队
- 套餐资费咨询或跨省业务办理建议拨打10099
- 涉及投诉处理时，可先拨打10099要求创建工单，未解决再通过96123升级
特殊情况下可拨打4001596123客服监督热线进行服务评价。
结论：济南广电宽带用户可通用10099和96123两个客服电话，其中10099适用于全国标准化服务，96123更侧重本地化快速响应。建议保存双号以备不同场景使用，通话时要求客服人员提供工单编号以便后续追踪。
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