中国广电宽带套餐资费上涨引争议
用户案例：两年套餐上涨33%
黄山用户反映其2021年办理的20M宽带套餐原价为两年360元，但2023年续费时被告知该套餐已下架，最低套餐调整为50M两年480元，价格涨幅达33%。类似情况出现在广东地区，有用户投诉称原承诺的买两年送四年套餐，中途被要求额外支付960元线路维护费。
运营商解释与涨价原因
中国广电官方回应称资费调整主要源于两个因素：
- 低端套餐下架：原20M套餐已停止销售，现最低50M套餐由省公司统一定价
- 5G网络建设：作为第四大运营商需分摊与中国移动共建5G网络的成本
| 年份 | 带宽 | 周期 | 价格 |
|---|---|---|---|
| 2021 | 20M | 2年 | 360元 |
| 2023 | 50M | 2年 | 480元 |
消费者争议焦点
用户投诉主要集中在三个方面：
- 套餐宣传与实际不符，存在首月免费后突然涨价现象
- 服务中断后要求额外付费，涉嫌违反合约承诺
- 客服处理方式不当，包括拉黑用户、拖延退款等
行业影响与未来展望
资费调整已引发连锁反应：
- 广电19元192G套餐被要求下架，全网统一调整为29元80G标准
- 四大运营商进入同质化竞争阶段，价格优势逐步减弱
- 行业监管机构开始关注套餐变更的合规性问题
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