一、退费前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 最后一次缴费的发票或电子支付凭证
- 宽带设备（光猫、机顶盒、电源适配器等）
- 开户合同（如有特殊套餐需提供）
二、办理方式选择
泰安广电提供两种退费办理方式：
- 线下营业厅办理：携带材料至泰山区龙潭路营业厅（工作日9:00-17:00）提交退费申请
- 线上申请退费：登录「泰安广电」APP，在「我的服务」提交退费工单并邮寄设备
三、费用结算说明
费用结算需注意以下三点：
- 已缴纳的年费按实际使用月份折算后退还
- 享受优惠套餐的用户需扣除设备折旧费（50-100元/台）
- 违约金计算标准为：剩余合约期费用×20%
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备缺失将扣减押金（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
- 退费到账时间为15个工作日（线下）/20个工作日（线上）
- 重新入网需间隔30天且按新用户标准办理
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