一、报修前准备工作
在发起宽带故障报修前，建议完成以下自检步骤以提高处理效率：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并观察网络状态是否恢复
- 确认宽带账号未欠费且服务未到期
二、报修流程详解
宝应广电宽带用户可通过以下两种方式提交报修申请：
- 拨打客服专线：0514-8826XXXX（请以最新官方信息为准）
- 按语音提示选择「故障报修」人工服务
- 提供宽带账号/身份证号及故障现象描述
- 获取维修工单编号并确认上门时间
三、维修时效说明
根据服务承诺，维修响应时间分级如下：
- 普通故障：24小时内上门处理
- 紧急故障（如主干线路中断）：6小时响应
- 夜间报修（20:00后）：次日上午优先处理
四、在线报修指南
通过「江苏广电」官方渠道完成自助报修：
- 访问官网>服务大厅>故障申报
- 填写设备SN码（位于光猫底部）
- 上传故障现象照片/视频
- 提交后获取电子回执单
五、注意事项
- 维修人员上门需出示工牌并核对工单号
- 建议全程陪同设备调试过程
- 保留维修服务凭证至少30天
通过标准化报修流程和明确的时效承诺，宝应广电宽带为用户提供高效的问题解决方案。建议优先选择官方认证渠道提交服务请求，并在故障发生时保持设备原状以便工程师快速定位问题。
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