一、基础设备检查与重启
广电宽带连接故障时，首先应执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态，断电重启所有设备
- 检查网线是否完全插入设备的LAN/WAN端口，替换备用网线测试
- 观察光猫信号灯：光信号红灯需检查光纤是否弯折，注册灯闪烁表明配置异常
二、路由器配置验证
登录路由器管理界面（地址通常标注于设备背面），按步骤排查：
- 核对WAN口连接类型：广电宽带需确认PPPoE拨号或DHCP自动获取
- 验证宽带账号密码，特别注意用户名大小写及特殊符号
- 关闭双频合一功能，分别设置2.4GHz/5GHz频段名称
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| IPv6支持 | 建议开启 |
| 无线加密 | WPA2-PSK/AES |
| 信道选择 | 自动优选 |
三、网络状态诊断方法
通过系统工具进行网络诊断：
- Windows系统执行
ipconfig /all检查网关连通性 - 手机端连接光猫自带WiFi测试基础网络功能
- 使用ping命令检测外网地址响应延迟
四、服务提供商对接方案
当自主排查无效时：
- 致电广电客服查询账户状态与光猫配置
- 提供光猫指示灯状态帮助远程诊断
- 预约技术人员检测入户光信号强度
系统化排查应从物理连接、设备配置、信号质量三个维度展开，结合80%的故障可通过重启设备与核对账号解决。复杂场景需专业仪器检测光衰减值等参数，用户优先完成基础验证可提升维修效率。
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