一、客服热线查询
拨打广电宽带全国统一客服热线96195，按语音提示选择人工服务。向客服人员提供开户人姓名、身份证号及装机地址等验证信息，经身份核验通过后即可获取宽带账号密码。建议工作日上午9-11点拨打可减少排队等待时间。
二、光猫设备自查
查看广电宽带光猫设备底部标签，通常包含以下关键信息：
- 宽带账号：8-12位数字组合
- 初始密码：6-8位字母数字混合字符
- 管理IP地址：192.168.1.1等
若标签信息模糊，可通过设备序列号致电客服查询。
三、官网自助服务
访问葫芦岛广电官网，依次操作：
- 点击「用户中心」选择「密码找回」
- 输入绑定的手机号获取验证码
- 通过短信验证重置密码
该方法适用于已绑定手机号的用户，重置后建议及时修改为个性化密码。
四、路由器管理界面
已连接路由器的设备可通过以下步骤查询：
- 浏览器输入192.168.1.1进入管理页面
- 在「网络设置」-「宽带连接」中查看PPPoE账号密码
- 使用「开发者工具」查看星号密码字段的明文
此方法需确保记得路由器管理密码，否则需通过复位键恢复出厂设置。
建议用户优先通过官方客服与自助渠道找回密码，路由器操作存在重置风险。定期将密码记录在加密文档或保险箱中，可有效避免重复遗忘。企业用户需携带单位证件至龙港区玉皇街道营业厅办理。
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