取消服务前准备
用户需提前核查合同状态，确认是否处于合约期内。若合约未到期，需提前30天联系客服了解违约金标准。准备开户人身份证原件、最后一次缴费凭证及全部租赁设备（含光猫、机顶盒及线材）。
线下办理流程
携带材料至泉州广电指定营业厅办理：
- 提交注销申请并验证身份信息
- 设备验收后获取回收凭证
- 结算剩余费用/违约金
- 签署服务终止协议
注意：双休日办理建议错峰，设备缺失需支付200元/件赔偿金。
线上办理尝试
通过官方APP尝试注销：
- 登录后搜索「宽带专区」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备邮寄信息
线上渠道目前仅支持设备完好的用户，违约金需线下补缴。
费用结算说明
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 未满一年退网 | 扣除100元初装费 |
| 光猫丢失 | 赔偿200元 |
| 违约金 | 剩余合约期费用的30% |
建议合约到期用户优先选择线下办理，设备齐全可缩短办理时效至30分钟。线上办理适合无违约金的设备完好用户，需注意保留物流凭证。提前备份网络账号信息，注销后24小时内完成设备断网。
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