广电咸阳宽带退费办理指南
一、合同条款确认
办理退费前需核对服务合同中的退款条款，重点查看关于违约金、设备折旧费、优惠返还等内容。若合同明确约定可退款情形，可直接依据条款办理。
二、退费申请方式
线上办理流程：
- 登录广电官网或官方APP，进入「个人中心」
- 选择「业务回退」功能并提交申请
- 上传身份证照片及缴费凭证截图
线下办理流程：
- 携带材料至咸阳广电营业厅（推荐秦都区渭阳西路服务点）
- 填写《宽带服务终止申请表》并签署解约协议
- 现场归还光猫、机顶盒及配套线缆
三、材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近三个月缴费凭证
- 全套网络设备（含电源适配器）
四、注意事项说明
1. 合约期内退费可能扣除违约金（通常为剩余费用的30%）
2. 享受过「预存送费」优惠的需返还赠金部分
3. 退款周期一般为15个工作日，通过原支付渠道返还
建议优先通过线上渠道提交申请，若涉及设备归还或复杂合约问题，可选择线下办理。退费过程中需注意保留业务回执单作为凭证，遇到争议可向咸阳市消协投诉维权。
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