无锡移动千兆宽带网速争议调查报告
事件背景与投诉概况
2025年2月以来，无锡多地用户反映移动千兆宽带存在网速不达标问题，主要表现为：
- 高峰时段网页加载延迟超过5秒
- 4K视频播放缓冲频繁
- 无线网络测速仅达标称值30%-50%
部分用户提供的缴费记录显示，实际月租费用在未通知情况下被上调，与宣传的”免费升级”承诺存在出入。
用户实测数据对比
| 测试场景 | 标称速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 有线直连 | 1000Mbps | 820-950Mbps |
| 5G WiFi | 1200Mbps | 300-450Mbps |
| 2.4G WiFi | 600Mbps | 50-80Mbps |
技术检测发现老旧小区存在设备未同步升级情况，部分光猫仍采用GPON技术而非XGS-PON。
运营商回应与解决方案
无锡移动官方声明提出三点改进措施：
- 2025年Q2完成全市OLT设备升级
- 建立用户端设备检测机制
- 开通专项投诉通道(10086按9键)
同时建议用户自查路由器的WAN口协商速率，推荐使用WiFi6以上设备。
消费者维权建议
通信管理局提醒消费者注意：
- 保留测速截图及合同文件
- 要求运营商提供书面服务承诺
- 可向12300申诉未解决的争议
建议采用有线连接进行基准测试，排除无线环境干扰因素。
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