一、问题背景与投诉现状
近年来嘉祥地区频繁出现移动宽带业务过户时要求重复收费的争议，用户反映在办理同一地址内家庭成员间的号码过户时，常被要求先注销原宽带并重新缴纳安装费。这种操作模式引发消费者对服务合理性的质疑，部分案例显示代理商收取的移机费用高达299元。
二、重复收费的三大原因
根据用户投诉与运营商解释，重复收费主要涉及以下因素：
- 服务边界模糊：自有宽带与代理商覆盖区域存在服务差异，迁移到第三方代理区域需额外收费
- 设备重置成本：代理商声称包含设备变更、物流配送等费用
- 合约条款限制：部分宽带业务绑定手机号卡，合约期内无法直接转移需重新办理
三、用户维权典型案例
2025年某用户投诉显示，其宽带从A卡过户到B卡时，被要求注销原宽带并支付220元新装费，而两号码实际归属同一家庭地址。类似案例中，有用户指出一年内首次移机应免费的服务承诺未被执行，代理商收费行为缺乏透明度。
四、法律依据与解决建议
根据《消费者权益保护法》，运营商需明确公示收费标准并保障公平交易权。建议用户采取以下维权步骤：
- 要求运营商出示收费依据及服务协议条款
- 通过10086投诉渠道主张服务承诺履行
- 向通信管理局提交书面投诉材料
| 渠道 | 响应时效 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 10086客服 | 24小时 | 基础服务纠纷 |
| 黑猫投诉平台 | 3工作日 | 代理商违规收费 |
| 工信部申诉 | 15工作日 | 重大权益侵害 |
嘉祥移动宽带过户重复收费问题源于服务模式与收费机制的不完善，建议运营商明确服务边界、规范代理商管理，同时消费者应主动留存合约凭证，通过合法途径维护自身权益。
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