广电多卡赋能5G智能客服升级，AI融合民生服务新场景

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一、广电多卡筑基：5G网络与AI技术的融合架构

广电网络依托“全国一网”战略，通过多卡协同技术实现5G网络与AI大模型的深度融合。基于广电云平台的算力支撑，构建支持DeepSeek等大模型本地化部署的智能中枢系统，在湖北、广西等地已形成“智能体+文化数据库”的差异化部署模式。多卡架构实现三大核心能力突破：

广电5G智能客服系统通过DeepSeek大模型实现服务能力质的飞跃，响应速度提升至50 Token/s，覆盖1300余项政务服务事项。北京丰台区政务服务中心的“丰小政”系统已实现电话、窗口、在线等多渠道服务统一调度，形成三大创新模块：

广电网络在5G+AI融合实践中，构建覆盖医疗、教育、应急等领域的服务矩阵。广州广电的应急广播系统通过5G网络实现市、县、乡、村五级联动，突发预警信息触达时效缩短至30秒内。典型应用场景包括：

通过建立双安全防护体系，广电智能客服系统实现等保三级与ISO27001双重认证。在江苏有线等试点单位，AI辅助系统使工单处理效率提升60%，同时通过三大机制保障服务安全：

当前广电网络正以5G智能客服为切入点，通过多卡协同架构打破传统服务边界，在政务服务响应速度、民生需求匹配精度、跨领域服务广度等维度实现突破。未来将持续深化AI大模型与广电网络的融合创新，推动公共服务向智能化、个性化方向演进。

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