主客服电话
中国联通宽带官方全国统一客服电话为10010，该号码提供全天候服务，覆盖宽带安装、故障报修、套餐查询等全业务类型。用户拨打后根据语音提示选择「宽带业务」即可接入人工服务。
- 按1：宽带新装与套餐变更
- 按2：网络故障申报
- 按0：转接人工客服
辅助服务号码
针对特定需求，联通提供专项服务电话：
- 10011：充值缴费专线
- 10015：消费者权益保护
- 10016：营销活动咨询
这些号码均支持转接人工服务，但建议优先使用10010主热线。
服务时间与范围
10010人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。紧急网络故障可24小时通过语音系统报修。服务覆盖全国300+城市，偏远地区响应时间不超过48小时。
使用指南
拨打客服电话前建议准备：
- 宽带安装地址或合同编号
- 绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
通过手机营业厅App在线提交问题可减少等待时间。
10010作为联通宽带核心服务渠道，整合了咨询、报障、业务办理等全流程功能。配合手机客户端等数字渠道，可显著提升问题解决效率。
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