中国联通宽带客服电话与人工服务接入指南
核心客服电话
中国联通宽带用户可通过拨打统一客服热线 10010 获得业务咨询、故障报修、费用查询等服务。该热线全年无休，支持语音导航系统与人工服务两种接入方式，用户可根据需求选择宽带业务相关服务项。
人工服务接入方式
- 使用手机或固话拨打 10010
- 根据语音提示选择普通话/方言服务
- 主菜单中执行以下任一操作：
- 直接按「0」键转人工
- 连续按「#」键跳过语音导航
- 保持静默等待系统自动转接
- 等待客服接听（高峰期约需2-3分钟）
其他服务号码
| 号码 | 功能 |
|---|---|
| 10015 | 消费者权益投诉 |
| 96116 | 宽带故障专线 |
| 10011 | 充值与账单服务 |
故障处理流程
当宽带出现断网或信号异常时，建议优先拨打 10010 选择人工服务进行报修。需准备好宽带账号、绑定手机号或身份证信息用于身份核验。客服确认故障信息后，通常会在24小时内安排技术人员上门检测维修。
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