一、合作关系的技术背景
根据用户安装案例显示，联通与宽带通存在基础设施共享现象。部分小区内分光箱、光纤跳线等设备被多家运营商共同使用，导致线路管理混乱。例如某案例中，用户光纤被第三方强行占用，暴露了共享设备缺乏有效隔离机制的问题。
二、用户投诉的核心矛盾
用户纠纷主要集中在以下方面：
- 套餐资费争议：推销人员承诺的月费与实际合同不符，存在虚假宣传现象
- 服务质量缺陷：网络中断率高达30%，故障响应时间超48小时
- 合同条款陷阱：电子协议未明示关键条款，违约金计算方式存疑
三、合作终止的真相分析
2024年下半年起，双方合作逐步收缩的表现包括：
- 客服系统分离：原共享的95079/96007客服热线转为独立运营
- 设备资源回收：分光箱跳线端口实施物理隔离
- 资费体系割裂：新装用户不再享受原合作套餐优惠
但遗留用户仍面临套餐转换困难，部分合约期内用户被强制要求升级高价套餐。
双方合作本质为资源租赁模式，并未实现服务标准统一。线路共享机制下的权责划分模糊，直接导致服务质量失控。当前合作关系虽名义终止，但历史遗留问题的系统性解决仍需监管部门介入。
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