微信端联通宽带故障快速报修指南
一、公众号入口选择
打开微信客户端，在搜索栏输入「中国联通客服」定位官方公众号。点击底部导航栏的「客户服务」菜单，选择二级菜单中的「宽带报障」选项。首次使用需允许公众号获取位置权限，系统会自动识别属地服务系统。
二、报障信息填写
进入报障页面后需要完成以下步骤：
- 自动定位宽带安装地址（支持手动修正）
- 输入开户人身份证后四位验证
- 选择故障现象：包含无法连接、网速慢等6种选项
- 上传故障设备指示灯状态照片
提交前系统会自动检测光猫在线状态，若显示离线将触发优先处理机制。
三、进度查询与补充
成功提交后可在「我的工单」查看处理进度，工程师接单后会通过预留电话联系。若需补充材料：
- 点击工单详情页的「补充资料」按钮
- 重新上传路由器日志文件
- 标注具体故障发生时段
系统每两小时推送进度更新，超过24小时未处理可申请加急。
四、注意事项说明
使用微信报修前建议先进行基础检查：确认路由器电源指示灯正常、光纤接口无松动、账户余额充足。若光猫出现红灯常亮需直接拨打10010转人工服务。
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全阻故障 | 2小时内 |
| 网速不达标 | 24小时内 |
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