一、客服电话查询方式
成都移动宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
- 24小时全国客服热线：10086（宽带报修与套餐咨询）
- 本地宽带专线：028-66660212（安装进度查询与区域服务）
- 企业客户专线：13143762413（集团用户业务办理）
二、宽带套餐资费详解
2025年主流套餐包含以下类型（均含光猫与电视机顶盒）：
- 单宽带套餐：100M包年420元，1000M包年1200元
- 融合套餐：39元/月含200M宽带+50G流量+150分钟通话
- 黄金会员套餐：158元/月享500M宽带+30G流量+全球通银卡权益
特殊优惠：新用户首月免费体验，套餐变更需承诺12个月合约期。
三、安装流程与办理渠道
- 线上预约：通过中国移动APP或官网提交安装地址
- 资质审核：确认小区覆盖能力（FTTH达标区域优先安装）
- 上门安装：1-3个工作日内完成线路调试
- 设备验收：签订服务协议并缴纳100元初装费
四、故障报修操作指南
出现网络问题时建议按以下步骤处理：
- 自助检测：检查路由器指示灯与光纤接口
- 电话报修：拨打10086按语音提示转接宽带服务
- 移动APP报修：在「我的服务」-「宽带专区」提交工单
维修响应：城区用户4小时内上门，偏远地区不超过24小时。
服务总结
成都移动宽带通过多元化套餐组合与智能化服务体系，提供从报装到售后的一站式解决方案。建议用户根据家庭成员数量与流量需求选择套餐，办理前确认小区网络覆盖类型，日常使用中可通过移动官方渠道快速获取技术支持。
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