网络稳定性与带宽瓶颈
江门广电有线宽带网普遍存在网络断线问题，尤其在多人同时使用时，带宽分配不足导致网页加载延迟达数秒，视频缓冲现象频发。用户反映在高峰时段，在线游戏体验几乎无法正常进行。共享网络模式加剧了资源竞争，阶梯限速机制进一步降低使用效率。
设备老化与维护滞后
基于2000年建设的网络基础设施，部分区域仍在使用老旧同轴电缆，雨天易出现信号衰减。用户端设备如机顶盒和路由器的硬件性能落后，无法支持5G网络协议，导致实际传输速率仅为标称值的30%-50%。维修响应周期超过48小时的情况占比达25%。
| 设备类型 | 故障率 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 同轴电缆 | 18% | 郊区/老旧小区 |
| 机顶盒 | 32% | 全区域 |
| 路由器 | 24% | 高密度住宅区 |
升级政策与用户负担
光纤改造工程要求用户自行承担设备更换费用，包括支持8K超高清的新款机顶盒和千兆路由器。升级流程需在工作日办理手续，且强制绑定24个月套餐合约，导致老年用户群体迁移意愿不足。
- 设备更换成本：平均增加200-500元/户
- 套餐变更率：仅38%用户选择升级套餐
- 投诉集中点：72%涉及违约金条款
用户端体验下降
实际测速数据显示，江门地区广电宽带平均下载速率仅为52Mbps，远低于省内其他运营商112Mbps的平均水平。网页首屏加载时间超过3秒的案例占比47%，用户满意度跌至行业末位。
基础设施老化与运维投入不足形成恶性循环，导致江门广电宽带在稳定性、速度和用户体验三个维度均落后于市场标准。系统性升级需平衡技术迭代成本与用户承受能力，建立弹性服务机制。
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