一、96296客服热线简介
96296是江苏有线为全省用户提供的统一客服热线，覆盖南京、常州、扬州等13个地市，承担广播电视及宽带业务咨询、故障报修、投诉受理等全流程服务。该热线实行24小时人工值守制，用户可通过固话或手机随时拨打，按语音提示选择自助服务或转接人工坐席。
二、24小时服务内容与业务范围
96296客服团队提供以下核心服务：
- 宽带业务：故障报修、套餐变更、移机申请（分机号-1）
- 数字电视业务：信号调试、频道订阅、设备维护（分机号-2）
- 区域专项服务：仪征（-3）、江都（-5）、高邮（-6）用户专属通道
- 紧急响应：网络中断、信号故障等紧急情况优先处理
三、线上线下业务办理指南
用户可选择两种办理方式：
- 电话办理：拨打96296后按语音提示操作，需准备身份证、用户证等有效证件信息
- 线下办理：携带机主身份证原件至各市政务服务中心广电窗口，工作时间为8:30-18:00
| 业务类型 | 办理时限 |
|---|---|
| 宽带移机 | 24小时内上门 |
| 数字电视开户 | 当场开通 |
| 企业专线接入 | 15个工作日 |
四、常见问题解决方案
针对高频咨询问题提供快速处理方案：
- 搬家移机：携带新地址电视用户证至营业厅办理
- 业务暂停：凭身份证原件申请最长6个月服务冻结
- 账户更名：过户双方需共同到场提交证件
江苏广电通过96296热线构建了覆盖咨询、办理、售后的一站式服务体系，其24小时响应机制与标准化服务流程显著提升了用户体验。随着5G业务扩展，该平台将持续优化全媒体服务矩阵，助力智慧广电建设。
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