一、基础设备检查与重启
当无线网络失效时，首先应检查路由器、光猫等硬件设备的状态。确认设备电源指示灯正常，若出现异常闪烁或熄灭，需检查供电稳定性。建议按以下步骤操作：
- 完全断电所有网络设备（包括路由器和光猫）
- 等待1-2分钟后重新启动设备
- 观察设备指示灯是否恢复绿色常亮状态
若重启无效，可尝试将路由器恢复出厂设置，重新配置WiFi名称和密码（建议使用英文命名）。
二、线路与网络配置检测
物理连接问题可能导致信号中断，需重点检查：
- 光纤/网线接口是否松动或氧化
- 网线是否出现明显折损或动物啃咬痕迹
- 光猫LOS指示灯是否显示红灯告警
通过电脑直连光猫测试网络状态，若直连可正常上网则表明路由器存在配置问题，需检查：
- WAN口是否选择动态IP获取模式
- DHCP服务是否正常开启
- 是否误开启MAC地址过滤功能
三、账户状态与服务商确认
排除设备问题后，应通过以下方式验证账户有效性：
- 拨打10000号通过语音系统自动重置宽带数据
- 登录电信营业厅APP查询账户余额与合约状态
- 确认是否触发运营商网络安全保护机制（如异常流量监控）
四、联系专业技术支持
当自主排查无法解决问题时，建议：
- 通过电信微信公众号提交故障申报工单
- 拨打10000号转人工服务时提供光猫设备编码（通常位于底部标签）
- 配合工程师进行远程PING测试与光信号强度检测
电信宽带无线网络故障的解决需遵循从终端到主干网络的系统性排查，建议用户优先执行设备重启、线路检查等基础操作，80%以上的临时性故障可通过自主处理恢复。对于持续性断网问题，应及时通过官方渠道获取技术支持，避免自行拆解网络设备造成保修失效。
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