一、自助故障诊断
在正式报修前，建议先进行基础检测：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认电源连接正常
- 重新拔插光纤线、网线接口，排除接触不良
- 重启光猫和路由器设备（间隔2分钟以上）
- 登录电信营业厅APP查询账户是否欠费
二、在线报修流程
通过官方渠道提交报修申请：
- 打开电信营业厅APP，进入「查询办理」界面
- 选择「宽带」→「故障报修」
- 填写联系人、联系电话及故障现象描述
- 提交后获取维修工单编号
三、电话报修方式
拨打10000号客服热线：
- 根据语音提示选择「宽带故障报修」
- 向人工客服说明故障现象与错误代码
- 提供宽带账号/身份证号进行身份验证
- 确认维修人员上门时间（通常24小时内）
四、进度查询方法
可通过以下途径跟踪处理状态：
- APP查询：进入「宽带装修进度查询」输入工单编号
- 官网查询：登录网上营业厅的「我的报修」页面
- 电话查询：致电10000报修工单号查询
建议优先通过自助检测排除简单故障，复杂问题推荐使用APP在线报修获取完整服务记录。报修后请保持电话畅通，维修人员上门时需配合设备检测并确认修复结果。查询进度时需准备好工单编号或宽带账号信息。
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