一、自我诊断与一键修复
当宽带出现网络中断或信号异常时，可先通过以下步骤进行快速排查：
- 检查物理连接：确认光猫与路由器的网线是否松动，电源指示灯是否正常
- 设备重启操作：依次关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后重新通电
- 查看设备状态：观察光猫指示灯是否显示正常（绿色为正常，红色为故障）
- 使用一键修复：通过电信营业厅APP的「故障快修」功能进行自动检测
二、线上报修流程
自主修复无效时，可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 打开电信营业厅APP，进入「查询办理」服务板块
- 选择「宽带」→「故障报修」功能入口
- 填写联系人信息及故障现象描述
- 提交后等待系统生成维修工单
网页端用户可登录中国电信官网，通过「宽带服务」→「自助报障」完成登记
三、线下报修与注意事项
紧急情况下建议直接拨打10000号客服热线：
- 提供宽带账号、故障代码等关键信息
- 确认维修人员上门时间（通常24小时内响应）
- 保留光猫初始配置参数便于设备更换调试
维修完成后务必现场测试网络速度，确认故障完全排除
建议用户优先通过官方APP完成自助检测与报修，特殊故障可结合电话报修提高处理效率。日常注意保持设备通风，定期检查线路接头氧化情况，可有效降低故障发生率
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