一、检查物理连接状态
首先确认设备连接方式：有线用户需检查网线是否完全插入光猫LAN口与电脑网口，接口松动会导致信号中断。无线连接用户应查看路由器WiFi指示灯是否正常闪烁，建议将设备靠近路由器测试信号强度。
- 确认光纤线无弯折破损
- 检查光猫光纤接口是否插紧
- 观察光纤接头是否有灰尘污染
二、重启网络设备
设备异常时执行标准重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2-3分钟散热
- 先启动光猫，待PON灯常亮后再启动路由器
此操作可清除设备缓存，解决80%的临时性故障。
三、观察设备指示灯
光猫指示灯状态说明：
- POWER：绿色正常，熄灭需检查电源
- PON：常绿表示注册成功，闪烁需报修
- LOS：红灯表示光纤信号中断
四、确认账号与套餐状态
登录中国电信APP检查：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认绑定手机副号缴费状态
- 检查套餐速率是否满足需求
五、联系专业支持
完成上述自查步骤仍无法解决时：
- 拨打10000号按语音提示报修
- 通过电信营业厅APP提交故障工单
- 描述故障现象与已尝试操作
通过「物理连接-设备重启-状态观察-账号确认」四步自查法，可快速解决大部分宽带故障。建议用户每季度检查光纤接头清洁度，及时升级老旧设备，选择适配当前智能家居需求的高速宽带套餐。
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