一、自助排查故障
在正式报修前建议完成以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器设备，等待3分钟再通电
- 检查光纤/网线接口是否松动，设备指示灯是否正常
- 登录电信营业厅APP查询账户余额和有效期
- 使用其他设备测试网络连接状况
二、官方报修方式
电话报修渠道
拨打10000客服专线：
- 按语音提示选择”宽带服务 > 故障报修”
- 直接说”人工服务”可快速接通坐席
- 需提供宽带账号/身份证号及详细故障描述
在线报修渠道
通过中国电信官方网站提交报修：
- 访问官网点击【全部产品及服务】
- 选择【宽带】→【宽带服务】→【宽带报障】
- 填写联系人信息及故障描述表单
三、跟进维修进度
报修成功后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员24小时内响应
- 通过短信获取的工单号可查询处理进度
- 维修完成后现场测试网络连通性
特别提示
遇到紧急断网情况可要求加急处理，夜间故障可预约次日上午9点后的上门服务。建议保存设备序列号等资料以便快速核验身份。
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