一、合约到期状态确认
合约到期前30天，可通过以下方式确认宽带状态：
- 拨打10000客服热线查询合约截止日期
- 登录电信营业厅APP查看套餐详情
- 检查原始合同标注的生效日期
特别提醒：合约期内提前解约需按每日千分之三标准缴纳违约金，两年合约违约金最高可达总费用的60%。
二、注销流程详解
线下办理步骤：
- 携带身份证原件至归属地自营营业厅
- 归还光猫、机顶盒等租赁设备
- 结清未出账费用并确认余额退回
线上办理通道：
- 进入「广东电信」微信小程序
- 选择「服务大厅-宽带-拆机」
- 提交设备寄回凭证照片
三、违约金处理规则
需支付违约金的情形包含：
- 合约期内主动解约
- 设备损坏或遗失
- 未提前30天申请注销
争议处理建议：要求运营商出具费用明细单，对未提前告知的违约金可通过12300申诉。
四、套餐续选建议
合约到期后续约方案对比：
- 原套餐续约：可申请老用户专属折扣
- 新套餐更换：需重新签订12/24月合约
- 携号转网：确认无欠费且设备已归还
建议合约到期前15天完成状态确认，优先选择线上办理避免排队。设备归还时建议拍摄序列号照片留存，套餐变更前比较三家运营商的最新资费政策。
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