套餐宣传与实际差异
中国联通冰淇淋套餐在推广时通常以“免费赠送宽带”作为卖点，但实际使用中存在隐性收费风险。部分用户反馈，套餐条款中未明确说明设备押金、安装费或合约到期后的资费调整，导致后续出现额外扣款。例如，有用户办理129元套餐时被承诺“月费69元”，实际11个月后月费上涨至90元且无法取消。
常见隐形收费场景
- 设备相关费用：光猫押金、路由器租赁费可能隐藏于套餐说明中，用户注销时可能被要求退还设备或补交费用
- 增值服务绑定：宽带与IPTV、家庭WiFi服务强制捆绑，产生每月10-20元额外支出
- 合约限制：两年合约期自动续约，提前解约需支付高额违约金
用户投诉案例分析
| 案例 | 收费问题 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2022年套餐办理 | 月费涨幅未提前告知 | 投诉未获有效解决 |
| 2024年套餐变更 | 虚假绑定宽带限制 | 成功索赔300元 |
| 2024年设备纠纷 | 强制收取光猫费用 | 客服承认诱导消费 |
如何规避风险
- 要求业务员书面确认所有收费明细，特别关注“设备押金”“合约期限”等条款
- 每月核查账单明细，通过联通APP实时监控增值服务扣费情况
- 遭遇纠纷时，依次通过10010投诉、工信部申诉、法律途径维权
冰淇淋套餐宽带服务存在宣传承诺与实际收费不符的情况，主要表现为设备押金争议、自动续约陷阱及增值服务捆绑。消费者需提高警惕，在办理前仔细核查合约条款，并保留书面证据以维护自身权益。
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