一、问题概述
电信宽带错误代码10021表示机顶盒网络拨号失败，常见于网络连接异常或账号验证失败的情况。该问题可能由设备断电、线路松动、账号配置错误或服务欠费引起。
二、基础解决步骤
建议按照以下顺序排查：
- 重启设备：同时断开机顶盒和光猫电源，等待2分钟后重新通电
- 检查物理连接：确认网线在光猫、机顶盒和分离器间的插接稳固
- 验证账号信息：进入机顶盒设置界面核对PPPoE账号密码（格式为****@iptv.gd）
三、高级排查方法
若基础步骤无效，可尝试：
- 更换网线测试，排除线路老化问题
- 检查光猫指示灯状态：正常应为光纤灯常亮、网络灯闪烁
- 登录电信营业厅APP查询账户状态，确认无欠费或服务暂停
四、预防措施建议
为避免重复出现错误代码：
- 定期清理机顶盒缓存，每月至少重启设备1次
- 避免同时连接过多终端设备（建议不超过5台）
- 升级千兆光纤用户需配套支持超五类以上的网线
通过系统化排查可解决90%的10021错误问题，若仍无法恢复，请拨打10000号根据语音提示选择「4-2」进行视频故障申报，技术人员将远程检测光猫日志并定位故障源。
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