一、官方客服热线报修
拨打10086客服热线是最直接的报修方式，具体操作流程如下：
- 手机拨打10086接通后按语音提示选择「宽带服务」
- 根据需求选择「故障报修」或「人工服务」选项
- 向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 详细安装地址
二、移动掌厅APP报修
广东移动用户可通过官方APP完成线上报障：
- 打开「广东移动」APP，进入【服务大厅】
- 在「我要办理」版块选择【宽带报障】
- 登录关联的宽带账号
- 填写故障描述并提交工单
三、官网自助报修流程
通过中国移动官方网站可完成全流程报修：
- 访问gd.10086.cn官网，登录宽带账号
- 进入「宽带专区」选择故障申报
- 按照网页提示完成故障类型选择和信息登记
四、故障报修准备工作
为提高维修效率，建议提前做好以下准备：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试直连电脑能否拨号上网，排除路由器故障
- 准备宽带开户人身份证件及安装地址凭证
广东移动用户可通过10086热线、掌上APP、官网三大渠道进行宽带故障申报，建议优先使用APP和官网提交电子工单，可获得更精准的进度跟踪服务。紧急情况下直接拨打10086转人工服务可缩短响应时间，维修人员通常会在24小时内上门处理。
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